İade ve Değişim Şartları
Kerem Otomotiv olarak, satın aldığınız çıkma yedek parçalardan memnun kalmanız ve onarım sürecinizin sorunsuz ilerlemesi önceliğimizdir. Olası parça uyumsuzluğu veya arıza durumlarında her iki tarafın da mağduriyet yaşamaması adına iade ve değişim sürecimiz aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. İade ve Değişim Süresi Satın aldığınız veya kargodan teslim aldığınız çıkma yedek parçalar için iade ve değişim süresi 3 gün ile sınırlıdır. Bu süre aşıldıktan sonra yapılan iade veya değişim talepleri işleme alınamamaktadır.
2. İade Kabul Şartları Çıkma yedek parça sektörünün dinamikleri gereği, ürünlerin iade alınabilmesi için belirli standartların korunması gerekmektedir:
Güvenlik İşaretleri: Parçaların üzerine tarafımızca vurulan Kerem Otomotiv güvenlik mühürleri, etiketleri, boya veya kalem işaretlemeleri kesinlikle silinmemiş, sökülmemiş veya tahrip edilmemiş olmalıdır. İşareti silinen veya etiketi yırtılan parçaların iadesi kesinlikle kabul edilmez.
Fiziksel Bütünlük: Ürün üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış, parça sökülerek içi açılmamış, parça kesilmemiş veya boyanmamış olmalıdır. Parça size nasıl teslim edildiyse, aynı kondisyonda geri gönderilmelidir.
Belge: İade işlemlerinde, ürünün faturası veya sevk irsaliyesi ürünle birlikte mutlaka geri gönderilmelidir.
3. Elektronik Parçalarda İade Durumu Motor beyni, şanzıman beyni, ABS beyni, hava yastığı (airbag) sargıları, sensörler ve sigorta kutuları gibi elektronik çıkma parçalarda; araca takılıp denendikten sonra (araçtaki olası bir kısa devre nedeniyle) parçanın yanma riski bulunduğundan iade yapılmamaktadır. Bu tarz hassas parçalarda yalnızca "çalışmama" durumunda (ustanızın anında tespiti ve bizimle iletişime geçilmesi şartıyla) birebir değişim imkanı sunulmaktadır.
4. Kargo ve Gönderim Ücretleri
Tarafımızdan kaynaklanan (yanlış parça veya kusurlu ürün gönderimi) durumlarda iade ve değişim kargo ücretleri Kerem Otomotiv'e aittir.
Müşterinin siparişi yanlış vermesi, arıza teşhisinin usta tarafından yanlış konulması veya parçaya ihtiyacın kalmaması gibi müşteriden kaynaklı durumlarda ise gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir. Ücret iadesi yapılırken kargo masrafları düşülerek işlem sağlanır.
5. İade Süreci ve Ücret İadesi İade veya değişim yapmak istediğiniz ürün için ürünü kargoya vermeden önce mutlaka müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir. Habersiz gönderilen kargolar depolarımız tarafından teslim alınmayacaktır. İade edilen parça elimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından mühür ve kondisyon kontrolünden geçirilir. Şartlara uygunluğu onaylandığında, ücret iadeniz 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız hesaba veya kredi kartına aktarılır.